إذا ظهرت الرسالة التالية عند فتح الاستبيان: لا يقبل Microsoft Forms الردودلستَ وحدك من يواجه هذه المشكلة. قد تكون هذه الرسالة ناتجة عن عدة عوامل تؤثر على كلٍّ من مُنشئ النموذج ومن يحاول إكماله، ومن الأفضل معالجتها بشكل منهجي لتجنب إضاعة الوقت والردود القيّمة.
في هذا الدليل، ستجد الأسباب والحلول الأكثر شيوعًا التي تناسب المالكين والمشاركين على حد سواء. سنتناول كل شيء بدءًا من إعدادات القبول والتاريخيتضمن ذلك الأخطاء الشائعة عند مشاركة الرابط، وحدود الاستجابة، ومشاكل المتصفح، وهوية الحساب، وحالة الخدمة. كما نوضح لك متى يُنصح بتكرار النموذج، وكيفية طلب الدعم إذا لم يُجدِ أي حل آخر نفعًا.
الأسباب الشائعة للتحذير في Microsoft Forms
الخطوة الأولى هي فهم سبب ظهور رسالة "النموذج مغلق". غالبًا ما يكون السبب بسيطًا، مثل تحديد المالك لتاريخ انتهاء الصلاحية أو تعطيل عملية الجمع. في حالات أخرى، توجد أسباب أقل وضوحًا، مثل أذونات غير مُهيأة بشكل صحيح، أو تم الوصول إلى الحدود، أو أخطاء المتصفح.
هذه هي الأسباب الأكثر شيوعًا، والتي تم تلخيصها بوضوح لمساعدتك على البدء بشكل جيد: تم إغلاق النموذج، الرابط المشترك غير صحيحهناك تداخل بين المتصفحات، أو هناك مشكلة في الحساب أو الشبكة.
- لقد قام المالك بتعطيل جمع الردود. أو تم تحديد تاريخ انتهاء قد مر بالفعل.
- تمت مشاركة رابط التحرير/التصميم بدلاً من رابط المشاركة (إرسال وجمع الردود).
- أذونات الوصول غير كافية (المنظمة فقط، أشخاص محددين، استجابة واحدة لكل مستخدم، وما إلى ذلك).
- تعارضات المتصفحالإضافات أو شبكات VPN أو ذاكرات التخزين المؤقت التي تمنع التحميل أو الإرسال.
- تم تجاوز حدود الاستجابة اعتمادًا على نوع الحساب أو الخدمة.
- مشكلات الحساب، أو مشكلات الشبكة الخاصة، أو مشكلات حالة الخدمة (نماذج Microsoft مع المشاكل).
الفحوصات الأساسية لمنشئ النموذج
إذا كنت المالك، فتوجهك الأول هو الإعدادات. انتقل إلى إعدادات النموذج وتأكد من تفعيل الخيار "قبول الردود" تم تفعيله. إذا كانت لديك تواريخ محددة، فتأكد من تاريخ الانتهاء ليس قبل اليوم وأن الأولى لا تكون في المستقبل لا إراديا.
بعد ذلك، راجع قسم "من يمكنه ملء هذا النموذج". إذا كنت تبحث عن نطاق عام، فاختر "يمكن لأي شخص أن يجيب"إذا قيّدتَ الوصول إلى مؤسستك، تذكّر أن الحسابات خارج النطاق لن تتمكن من المشاركة. وإذا اخترتَ "أشخاص محددون"، فسيتمكن فقط الأشخاص المدرجون في قائمتك المسموح لها من الرد.
تفصيل مهم: إذا كان النموذج يتضمن سؤال حول تحميل الملفمن الطبيعي أن يظهر خيار "يمكن لأي شخص الرد" مُعطّلاً. يتطلب هذا الخيار مصادقة، ولأسباب أمنية، يُقيّد الوصول إلى مؤسستك. لفتحه للمستخدمين الخارجيين، ستحتاج إلى تعطيل تحميل الملفات مؤقتًا.
بالإضافة إلى ذلك، تحقق مما إذا كنت قد قمت بتمكين الخيار "إجابة واحدة لكل شخص"يمنع هذا الإعداد المستخدم نفسه الذي يملك حسابًا مؤسسيًا من الرد مرتين. إذا كنت تتلقى شكاوى من مستخدمين يرون النموذج مغلقًا بعد ردهم الأول، فقد يكون هذا العنصر هو سبب هذا الارتباك.
المشاركة بمسؤولية: تجنب إرسال رابط التعديل
من الأخطاء الشائعة الأخرى مشاركة الرابط الخاطئ. أحيانًا يُنسخ رابط صفحة التصميم ويُشارك ظنًا أنه للإجابة على الأسئلة. يُرجى زيارة القسم "مشاركة" أو "إرسال وجمع الردود" ونسخ الرابط المخصص للمشاركين هناك.
بالإضافة إلى الرابط، لديك بدائل مثل رمز الاستجابة السريعة، إدراجه على مواقع الويب أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني من الواجهة نفسها. إذا كنتَ تتواصل مع المشاركين عبر قنوات متعددة، فامنح الأولوية للرابط الصحيح، وتجنّب إعادة توجيه لقطات الشاشة التي تحتوي على عناوين URL جزئية قد تكون مضللة.
إذا أخبرك أحدهم أنه عند فتح رابطك، يرى لافتة النموذج مغلقة، رغم أن صفحتك مفتوحة، فاطلب منه إعادة توجيهك إلى عنوان URL الذي تلقاه. ستتمكن من التأكد فورًا مما إذا كان يحاول الوصول إليها عبر رابط التعديل (التصميم) بدلاً من لافتة النموذج. رابط عام أو مقيد صحيح.
التواريخ ووقت إغلاق النموذج (أيضًا في Teams)
عند مشاركة النموذج داخل Microsoft Teams، يتغير تنسيق الإشعار، ولكن الخلفية تظل كما هي: إذا ظهرت الرسالة التي تشير إلى الاستطلاع لا يقبل الردودعمليًا، يُغلق بسبب إلغاء التفعيل أو انتهاء الموعد النهائي. إذا ردّ الشخص في اللحظة الأخيرة، فقد يكون قد سُجِّلَت مشاركته قبل الإغلاق مباشرةً.
ولتوضيح أي شكوك، اقترح على الشخص أن يبحث عن البريد الإلكتروني للتأكيد (إذا كان مُفعّلاً) أو اطلب منهم التواصل معك للتأكد من إدراج ردهم في نموذج الردود. بصفتك المالك، يمكنك إعادة فتح المجموعة بتعطيل تاريخ الانتهاء أو إعادة تفعيل "قبول الردود".
الأذونات والخيارات المتعلقة بمن يمكنه الرد
يتيح لك Microsoft Forms ضبط خيارات المشاركة بدقة. من المهم فهم آلية عمل كل خيار لتجنب سوء الفهم ورسالة الإغلاق المزعجة عندما يكون في الواقع... مرشح الوصول.
- يمكن لأي شخص أن يجيب: يسمح بالردود المجهولة. مثالي للجماهير الكبيرة. غير متاح في حال تضمين تحميلات الملفات.
- فقط الأشخاص من مؤسستييتطلب تسجيل الدخول باستخدام حساب المستأجر المؤسسي/التعليمي. يمكنك تحديد "إجابة واحدة لكل شخص".
- أناس محددونفقط المستخدمون الذين تُضيفهم إلى القائمة المسموح بها يمكنهم الوصول إلى النموذج. هذا الخيار هو الأكثر تقييدًا، وإذا لم يُدرج أحد المستخدمين في القائمة، فسيظهر له النموذج على أنه غير قابل للوصول.
تذكر أن تخبر جمهورك بما يجب استخدام الحسابإذا كان لديك عدة حسابات (شخصية وشركات)، فقد تقوم بتسجيل الدخول باستخدام الحساب الخاطئ وتجد نفسك مغلقًا على الرغم من أن النموذج "مفتوح".
حدود الاستجابة وكيفية التصرف إذا وصلت إليها
النماذج ليست غير محدودة. هناك حدود للاستجابة بناءً على نوع الحساب والبيئة. بالنسبة لمعظم اشتراكات الأعمال والتعليم، يكون العدد مرتفعًا جدًا، ولكن بالنسبة للحسابات الشخصية المجانية، يكون المحتوى أكبر، مما قد يُترجم إلى... رسالة النموذج غير متاحة عندما يصبح الاستطلاع فيروسيًا.
هذه هي الحدود الأكثر أهمية التي يجب وضعها في الاعتبار عند التخطيط لإرسال كميات كبيرة من البريد دون مفاجآت: ما يصل إلى 5.000.000 رد لتطبيقات Microsoft 365 للأعمال وOffice 365 للتعليم؛ HASTA 50.000 في GCC وDoD وGCC High؛ وفي الحسابات الشخصية (Hotmail وOutlook.com وLive وما إلى ذلك). إجابات 200 على الخطة المجانية أو 1.000 إذا كنت مشتركًا مدفوعًا.
إذا كنت تعتقد أنك ستصل إلى القمة، قم بتنظيم الإطلاق في موجات أو مجموعات لمنع حظر جزء كبير من الجمهور. وإذا تجاوزت الحد الأقصى، فالحل العملي هو تكرار النموذجاحتفظ بجدول البيانات الذي يحتوي على الإجابات التي تم جمعها حتى تلك النقطة، ثم استمر في استخدام النسخة المكررة للمشاركين التاليين.
من خلال التكرار، سوف تحصل على رابط "نظيف" جديدتأكد من صحة نسخ الإعدادات (الأذونات، التواريخ، القبول، إلخ) وأبلغ من لم يتمكن من تسجيل الدخول باستخدام الرابط الجديد. طالما أنك تحفظ ملف Excel الاحتياطي، فلن تفقد البيانات المجمعة.
حلول من جانب المتصفح ومن جانب الجهاز
لا تستهن بمشاكل المتصفح. أحيانًا يكون النموذج مثاليًا، لكن أحد الإضافات يحظر البرامج النصية، أو شبكة VPN تُفلتر النطاق، أو ذاكرة التخزين المؤقت عالقة. قبل تصعيد المشكلة، اطلب من المستخدمين إجراء بعض الاختبارات. الاختبارات السريعة لاستبعاد هذه العوامل.
- أعد تشغيل المتصفحفهو يحل الحوادث أكثر مما يمكنك تخيله.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من موقع النماذج (أو حاول إجراء عملية تنظيف كاملة إذا كنت لا تمانع في إغلاق الجلسات).
- تعطيل VPN وحظر الإعلانات مؤقتًا من الإعلانات أو المحتوى.
- جرب متصفحًا آخر وإذا أمكن، إصدار آخر (مستقر أو تجريبي).
- افتح في الوضع الخاص أو المتخفي لتعطيل ملحقات الطرف الثالث وعزل المشكلة.
إذا فشلت كل الحلول الأخرى على هاتفك المحمول، فحاول كمبيوتر سطح المكتبإذا كانت المشكلة في جهاز الكمبيوتر، فحاول الوصول إليه من هاتفك. تبديل الأجهزة يُساعد على استبعاد وجود مشكلة محلية بسرعة، لأن المشكلة تكمن في النموذج نفسه.
حالة الحساب والشبكة والخدمة
في بيئات الشركات، عادةً ما يتم تصفية الوصول حسب الهوية أو الشبكة. تأكد من أن المستخدم بدأت بالحساب الصحيح (خاصةً إذا كان يتناوب بين الشخصي والشركات)، والذي يفي بالقيود الخاصة بـ "استجابة واحدة لكل شخص" ولا يوجد في قائمة تتطلب أذونات محددة.
على الشبكات الخاصة، تحظر بعض المؤسسات النطاقات أو الخدمات. إذا كنت تشك في ذلك، فجرب شبكة بديلة (بيانات الهاتف المحمول، شبكة Wi-Fi المنزلية) واطلب من فريق تكنولوجيا المعلومات التحقق من عدم حظر Microsoft Forms بواسطة جدار الحماية أو الوكيل.
وأخيرا، ألقي نظرة على حالة الخدمة. في بوابة حالة Microsoft 365 يمكنك التحقق من وجود مشاكل نشطة في النماذج. في حال ظهور أي تحذيرات أو انخفاض في الأداء، يُفضل الانتظار لبضع ساعات ثم إعادة المحاولة عندما تظهر رسالة "ناجح/سليم".
كيفية تكرار النموذج وإعادة إنشاء الرابط
يُعدّ النسخ إجراءً فعالاً عند الشك في تلف الرابط الأصلي، أو بلوغ الحد الأقصى، أو ببساطة عند الرغبة في بدء مرحلة جديدة دون تحمّل المشاكل المحتملة. العملية سريعة ولا تتطلب إعادة بناء الاستبيان من الصفر، وهو ما وفر الوقت وقلل المخاطر.
- افتح النموذج الأصلي وانتقل إلى القائمة المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط) بالقرب من "إرسال/إرسال".
- اختار "مزدوج" (يمكنك أيضًا استخدام "مشاركة كقالب" ولصق الرابط لإنشاء النسخة).
- عند فتح القالب انقر على "كررها" حتى يظهر في قائمة النماذج لديك.
- تحقق من إعدادات القبول والتاريخ والأذونات على النسخة المكررة، وإذا كان كل شيء يتطابق، شارك الرابط الجديد مع الذين لم يتمكنوا من الإجابة.
- تصدير الردود من الأصل إلى Excel للحفاظ على سجلك والإبلاغ عنه بشكل منفصل إذا كنت بحاجة إلى دمج البيانات.
إذا كنت تنوي الاحتفاظ بنموذجين متوازيين لجمهورين مختلفين، فقم بتوثيق معايير التجزئة وتوضيح الرابط الصحيح لكل مجموعة لتجنب خلط عناوين URL وإنشاء رسائل "إغلاق النموذج" مرة أخرى. محاولات على الرابط الخاطئ.
هل تشارك في استطلاع رأي؟ إليك خطوات عملية
إذا كنت تحاول الرد وظهرت لك رسالة تفيد بأن النموذج لا يقبل الردود، فقد يكون مغلقًا. في هذه الحالة، الحل الوحيد هو... الاتصال بالمرسل واطلب منهم إعادة فتحه أو التأكيد إذا وصل ردك قبل الإغلاق.
إذا أكد المالك أن الرابط مفتوح، فجرب هذه الخطوات السريعة: افتح الرابط في نافذة خاصة/متخفيةعطّل مانع الإعلانات، وأوقف تشغيل شبكة VPN، وامسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع، وغير المتصفح. إذا كنت تسجّل الدخول بحساب، فتأكد من أنه الحساب الصحيح (حساب تجاري أم شخصي) وأنك لم تُجب على النموذج إذا كان يقتصر على إجابة واحدة.
عند مشاركة النموذج في Teams وإعطاء خطأ في الوقت المحدد، تحقق مما إذا كنت قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا للتأكيد أو رسالة النظامربما تمت معالجة طلبك في الوقت المحدد على الرغم من إغلاق النموذج بعد ثوانٍ.
تخصيص نموذج الرسالة المغلقة
من الممكن تخصيص النص الذي يراه المستخدمون عندما لا يتم قبول المزيد من الإجابات، ولكن هناك مشكلة: لا يمكنك القيام بذلك إلا إذا تعطيل خيار "قبول الردود". في هذه الحالة، يُفعّل مربع لكتابة إشعارك الشخصي (على سبيل المثال، تحديد تاريخ جديد أو قناة بديلة).
إذا كنت ترغب في توسيع خيارات التخصيص، يمكنك إرسال اقتراحك عبر القنوات التالية: تعليقات حول نماذج Microsoftويتم أيضًا إعطاء الأولوية لتحسينات المنتج بناءً على هذا النوع من التعليقات.
متى يجب الاتصال بالدعم
إذا بقي كل شيء على حاله بعد التحقق من الإعدادات والروابط والمتصفح والأذونات والحدود وحالة الخدمة، وتكرار النموذج عند الحاجة، فقد حان الوقت لاتخاذ خطوة إضافية. مسؤولو مايكروسوفت 365 يمكن فتح تذكرة مع الدعم من مركز الإدارة حتى يتمكنوا من تحليل القضية.
العملية بسيطة: قم بالوصول إلى مركز الإدارةانقر على أيقونة الدعم، وصف المشكلة بأكبر قدر ممكن من التفصيل (الروابط، لقطات الشاشة للإشعار، وقت العطل، التغييرات الأخيرة)، ثم اختر ما إذا كنت تفضل التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. سيتم تفعيل خيار "اتصل بي" بعد إكمال المعلومات المطلوبة، وبعد ذلك ستتلقى رسالة. المتابعة من قبل الفريق.
عندما تقوم بإشراك الدعم، قم أيضًا بإعداد معلومات حول مستأجر، الأذونات المطبقة، وما إذا كانت هناك أسئلة حول تحميل الملفات، وما إذا كان تم تنشيط "إجابة واحدة لكل شخص" ونوع حساب المالك (تعليمي، تجاري، شخصي) لمقارنة الحدود المحتملة أو سيناريوهات الوصول.
نادرًا ما يتعطل Microsoft Forms دون سبب واضح. عادةً ما تكون رسالة "لم يتم قبول أي ردود" ناتجة عن إعدادات القبول، أو التواريخ، أو الأذونات، أو القيود، أو عوامل خارجية مثل المتصفح، أو الهوية، أو الشبكة، أو انقطاع الخدمة المؤقت. من خلال مراجعة النقاط المذكورة أعلاه بانتظام، ونسخ النموذج عند الحاجة، يمكنك عادةً حل المشكلة. القدرة على جمع الاستجابات دون فقدان العمل المنجز.
