Amazon هي واحدة من أكثر خدمات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت موثوقية في العالم. وهي بدورها واحدة من أكثر الأماكن شهرة في أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا وأجزاء أخرى من العالم. ومع ذلك ، على الرغم من أن فعالية التوصيل تبلغ 100٪ تقريبًا ، إلا أنه في بعض الأحيان تحدث أحداث أو مواقف غير متوقعة تؤدي إلى ظهور الحزمة المشتراة على موقع أمازون الإلكتروني كما تم تسليمها في حين أنها لم تكن كذلك في الواقع.
إذا حدث هذا لك الآن ، فأنت في المكان المناسب ، منذ ذلك الحين نخبرك هنا لماذا يحدث هذا وما يمكنك فعله حيال ذلك، لأنه قد يكون خطأ أو نتيجة لبعض الظروف التي أشرنا إليها أدناه.
قد تكون هناك عدة أسباب وراء إشارة Amazon إلى أنها قد سلمت الحزمة الخاصة بك بالفعل بينما في الواقع لم تفعل ذلك. هؤلاء هم:
تم تطوير مؤشر "التسليم" من أمازون والحزمة في طور التسليم
قد يكون مؤشر شحن أمازون قد تقدم وترى أن الحزمة قد تم تسليمها ، بينما في الواقع لم يتم تسليمها ولا تزال في طور التسليم إلى العنوان المسجل مسبقًا. اذا كانت هذه القضيه، انتظر ما يصل إلى 48 ساعة حتى تصل الحزمة إلى العنوان الذي أشرت إليه، حيث تشير Amazon إلى أن الحالة "تم التسليم" يمكن أن تظهر قبل يومين. وبالمثل ، خلال ذلك الوقت ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء من خلال أمازون. يمكنك أيضًا التحقق باستمرار من كيفية تنفيذ تسليم الطلب هذا الرابط.
من ناحية أخرى ، إذا مرت عدة أيام وما زلت لا تتلقى الحزمة، قد لا يكون ذلك بسبب خطأ في المؤشر، لذلك لن يكون هناك ما يمكن المطالبة به من Amazon (في حالة قيام Amazon بتسليم الحزمة إلى العنوان الصحيح) ، وتكمن المشكلة في ما يلي الذي نوضحه أدناه.
شخص ما تلقى الحزمة لك
إذا أشارت أمازون إلى أنها قد سلمت الحزمة بالفعل ، قد يكون شخص آخر قد استلمها من أجلك. تزداد احتمالية حدوث ذلك إذا كنت تعيش في مبنى وكان هناك موظف استقبال أو حارس أمن عند المدخل. إذا كان الأمر كذلك ، فحاول الاتصال بهم للسؤال عما إذا كانوا قد حصلوا على الحزمة.
وعلاوة على ذلك، إذا كنت لا تعيش في مبنى أو شقة ، ولكن عنوانك منزل ولديك صندوق بريد ، فتحقق منه، لأنه من المحتمل أيضًا أن تكون الحزمة قد تركتها أمازون. وبالمثل ، إذا كنت تعيش في شقة ، فقد يكون لديك أيضًا صندوق بريد.
تحقق مما إذا كان عنوان الشحن الذي أدخلته صحيحًا
ربما أدخلت عنوانًا مختلفًا عن العنوان الذي تريده في النهاية ، أو حسنًا ، لقد قمت بذلك بعض الأخطاء البسيطة التي أربكت الناقل ، وبالتالي ، فقد سلم هذا الحزمة إلى عنوان آخر. لذا تحقق من العنوان عبر هذا الرابط وتحقق من صحة ذلك لاستبعاد هذه المشكلة. إذا لم يكن هذا هو العنوان الصحيح وتم تسليم الطرد بالفعل ، فانتقل إلى عنوان الشحن الخطأ وحاول الاتصال بالشخص الذي استلم الطرد أو اكتشف ما إذا كان قد تم تسليمه إلى صندوق بريد ، ولكن دون خرق قوانين الخصوصية ، الخدمات البريدية والشحنات والمراسلات جدير بالذكر.
أرسلت أمازون الطرد ، لكنها لم تسلمها أبدًا لأنه لم يستلمها أحد
لم تكن أمازون قد سلمت الحزمة ، على الرغم من محاولتها القيام بذلك. ربما يشير المؤشر إلى حدوث ذلك ، ولكن من المحتمل أن الحزمة قد أعيدت إلى مستودعات أمازون ، وهذا هو السبب تم إعادة جدولة شحنة وتسليمها، إما لساعة أخرى أو في أي يوم آخر.
إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء أمازون ومعرفة ما إذا كان هذا قد حدث بالفعل.
اتصل بشركة الاتصالات
لدى أمازون العديد من شركات النقل لتوصيل منتجاتها. من خلال هذا الرابط، يمكنك الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بجميع شركات النقل التي تعمل مع أمازون. ستجد هناك أرقام هواتفهم وساعات خدمة العملاء والروابط الخاصة بكل منهم لتتبع الشحنات والطرود المشتراة على أمازون.
إذا تمت معالجة طلبك بواسطة طرف ثالث أو بائع في السوق وليس بواسطة أمازون، فيمكنك الاتصال به من خلال هذين الرابطين: بائع الطرف الثالث وبائع السوق.
اتصل بخدمة عملاء أمازون
في جميع الحالات التي تم الكشف عنها بالفعل ، لا يضر الاتصال بخدمة عملاء أمازون مباشرة. ومع ذلك ، إذا لم تكن قد قمت بذلك حتى الآن ، فهذا هو الخيار الأخير للمحاولة. إذا كان ذلك بسبب خطأ أمازون و "اختفت" الحزمة ، يمكنك التوصل إلى اتفاق معهم ، إما لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن.