هل سبق لك أن تعرضت لمفاجأة غير سارة تتمثل في عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك مباشرة بعد الترقية إلى Windows 11؟ لقد أصبح هذا الوضع أكثر شيوعًا مما نتصور مع التحديثات الأخيرة لنظام التشغيل الخاص بشركة Microsoft. إنها تؤثر على كل من المستخدمين المنزليين والمحترفين، وعلى الرغم من أنها تبدو وكأنها مشكلة لمرة واحدة، إلا أنها تسبب ضجة لدى الكثيرين، وتولد موجة من الأسئلة والاستفسارات عبر الإنترنت.
في هذه المقالة سوف نشرح، بطريقة واضحة ومفصلة، لماذا تحدث هذه الأشياء. أخطاء تسجيل الدخول إلى Windows 11 بعد التحديثما هي الحلول التي أوصى بها الخبراء والمستخدمون المتضررون، وكيف يمكنك منع حدوث ذلك مرة أخرى. إذا كنت أحد هؤلاء الأشخاص الذين يعلقون على الشاشة الرئيسية ويسألون "ماذا أفعل الآن؟"، فقد وصلت إلى المكان الصحيح للعثور على إجابات فعالة وعملية.
لماذا أحصل على أخطاء تسجيل الدخول بعد التحديث إلى Windows 11؟
تعتبر التحديثات ضرورية للحفاظ على أمان Windows وكفاءته، ولكنها في بعض الأحيان تؤدي إلى حدوث خلل غير متوقع. في الأشهر الأخيرة، تم توثيق أنواع مختلفة من أخطاء تسجيل الدخول، والتي تؤثر في المقام الأول على أولئك الذين يستخدمون الميزات المتقدمة مثل Windows Hello أو أولئك الذين لديهم إعدادات خصوصية محددة. أدوات Sysinternals قد يكون مفيدًا في تشخيص هذه المشاكل في بعض الحالات.
أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا يتعلق بتحديث محدد، تم تحديده باسم kb5055523. تسبب هذا التصحيح، الذي تم إصداره لمعالجة الثغرات الأمنية وتحسين الأداء، في حدوث مشكلات في عملية المصادقة، وخاصة عندما يقوم المستخدم بتعطيل كاميرا الويب لأسباب تتعلق بالخصوصية. والنتيجة هي أن نظام Windows Hello، الذي يعتمد على الكاميرا للتعرف على الوجه، يتوقف عن العمل بشكل طبيعي، مما يضطر المستخدم إلى البحث عن طرق تسجيل دخول بديلة.
إنه ليس السيناريو الإشكالي الوحيد. يبلغ بعض المستخدمين أنه بعد تثبيت تحديثات معينة، لا تبدأ الجلسة بشكل صحيح وتعرض رسالة خطأ تتعلق بعدم كفاية الموارد أو أكواد مثل 0x800704ec. علاوة على ذلك، لا تؤثر هذه المشكلات على الوصول إلى حساب Microsoft فحسب؛ في البيئات التي تحتوي على مجال أو Active Directory، يتوسع حجم العمل، مما يؤدي إلى تعقيد الإدارة في الشركات والمؤسسات التعليمية.
تدرك شركة Microsoft هذه المشكلات، لذا قامت بتنفيذ حلول تلقائية في بعض الحالات، مثل آلية التراجع عن المشكلات المعروفة، ولكن المستخدمين لا يتلقون دائمًا استجابة فورية. في بعض الأحيان، يكون الانتظار لبضع دقائق لاستعادة الوصول كافيًا، ولكن في أحيان أخرى، يستمر الخطأ ويتطلب التدخل اليدوي.
الأعراض الرئيسية ورسائل الخطأ بعد التحديث
يمكن أن يظهر خطأ تسجيل الدخول بعدة طرق، وهو أمر محبط بشكل خاص لأولئك الذين لا يفهمون ما يحدث في الخلفية. دعونا نراجع الأعراض الأكثر شيوعًا:
- غير قادر على استخدام Windows Hello:إذا قمت بتعطيل الكاميرا، فلن تعمل ميزة التعرف على الوجه وسيطالبك بإدخال بديل، مثل رقم التعريف الشخصي (PIN) أو كلمة المرور.
- رسائل الخطأ أثناء التحديث: : يظهر الكود 0x800704ec عند محاولة إكمال التثبيت، ويتوقف حتى عندما يُظهر التقدم 100%.
- تم حظره عند إضافة حسابات Microsoft:عند إنشاء حساب جديد وإعادة تشغيله، قد يمنع النظام الوصول إليه مؤقتًا.
- أخطاء عدم كفاية الموارد:خاصةً على أجهزة الكمبيوتر الموجودة ضمن نطاق معين، بعد التحديث، تعرض الجلسة رسائل متعلقة بموارد النظام.
في كل هذه الحالات، تكون النتيجة واحدة: لا يستطيع المستخدم الوصول إلى سطح المكتب الخاص به، حتى مع استخدام بيانات الاعتماد الصحيحة. عندما يتعلق الأمر بالأجهزة الشخصية، فإن الإحباط يصل إلى أقصى حد؛ وفي المجال المهني، قد يعني ذلك شلل المهام المهمة.
الإصلاحات السريعة والفحوصات الأولية
قبل التطرق إلى الحلول المتقدمة، من الجيد مراجعة بعض الخطوات الأساسية التي غالبًا ما تحل المشكلة. توصي Microsoft ومصادر الدعم المختلفة بما يلي:
- أعد تشغيل النظامقد يبدو الأمر واضحًا، ولكن بعد التحديث، يمكن لإعادة التشغيل البسيطة إصلاح معظم حالات التجميد المؤقتة.
- تحقق من اتصال الإنترنت:تعتمد بعض ميزات المصادقة على الشبكة للتحقق من صحة بيانات الاعتماد. بدون اتصال، قد تفشل العملية.
- التحقق من مساحة القرص:إذا كان الجهاز يحتوي على مساحة خالية منخفضة، فقد لا يكتمل التحديث، مما يؤدي إلى فشل التمهيد.
إن إجراء هذه الفحوصات يمنع الكثير من المتاعب غير الضرورية ويسمح لك باستبعاد الأسباب البسيطة قبل البحث عن حلول أكثر تفصيلاً.
ماذا تفعل إذا استمرت المشكلة: الإجراءات الموصى بها
إذا لم تنجح الفحوصات الأولية في حل المشكلة، فهناك عدة طرق مدعومة من قبل الدعم الرسمي وتجربة المستخدم. وهذه هي البدائل الأكثر فعالية:
1. إعادة تعيين Windows مع الاحتفاظ بالملفات الشخصية
يتوفر خيار "إعادة تعيين هذا الكمبيوتر" في قائمة الإعدادات، ضمن النظام > الاسترداد. من الضروري تحديد الخيار الذي يحفظ الملفات الشخصية ويشير إلى التثبيت المحلي، لتجنب فقدان المستندات الهامة. تعمل هذه الطريقة على إعادة تثبيت مكونات Windows الأساسية، وتصحيح الملفات التالفة أو الإعدادات المتضاربة دون حذف معلومات المستخدم.
2. قم بالتمهيد إلى الوضع الآمن
يتيح لك الوضع الآمن بدء تشغيل Windows بأقل قدر من الوظائف، واستبعاد البرامج أو برامج التشغيل التابعة لجهات خارجية التي تتسبب في الخطأ. للقيام بذلك:
- اضغط على زر الطاقة على شاشة تسجيل الدخول، واضغط باستمرار على المفتاح تغير (Shift) وحدد إعادة التشغيل.
- في قائمة الاسترداد، اختر استكشاف أخطاء > متقدم > تكوين بدء التشغيل و اضغط إعادة التشغيل.
- حدد الخيار الوضع الآمن مع الشبكات (عادةً بالضغط على 5 أو F5).
إذا تمكنت من الوصول إلى الوضع الآمن، فستتمكن من تحديد ما إذا كان الفشل ناجمًا عن تطبيق أو خدمة تفشل في التحميل في هذه البيئة.
3. قم بتعطيل برامج مكافحة الفيروسات أو برامج الأمان الأخرى مؤقتًا
في بعض الأحيان، قد تتداخل برامج الأمان المفرطة في الحماية مع عملية تسجيل الدخول. حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا، خاصةً إذا وجدت أن المشكلة مرتبطة بالتحديث الأخير. داخل Windows، يمكنك إيقاف الخدمات برنامج مكافحة الفيروسات Microsoft Defender y الحماية المتقدمة من التهديدات من تطبيق الخدمات.
4. إنشاء ملف تعريف مستخدم محلي جديد
إذا لم يعمل الملف الشخصي الأصلي بعد عدة محاولات، فيمكنك إنشاء حساب مسؤول محلي جديد لاستعادة الوصول ونسخ بياناتك من الحساب القديم. للقيام بذلك:
- من حساب بديل أو في الوضع الآمن، قم بإنشاء مستخدم جديد يتمتع بامتيازات المسؤول.
- نسخ المعلومات الشخصية من C:\Users\ إلى C:\Users\ .
- استيراد رسائل البريد الإلكتروني يدويًا وإعادة تكوين أي تطبيقات تتطلب ذلك.
لا يؤدي هذا الإجراء إلى استعادة الوصول فحسب، بل يزيل أيضًا الفساد المحتمل في ملف تعريف المستخدم القديم.
حالات خاصة: الأخطاء في البيئات المهنية وحسابات النطاق
لا يؤثر خطأ تسجيل الدخول على المستخدمين المنزليين فحسب، بل له تأثير خاص في بيئات العمل التي يستخدمونها حسابات المجال أو Active Directory. كانت هناك تقارير عن مشاكل بعد التحديثات التلقائية عبر Windows Update، حيث تظهر رسالة الخطأ "الموارد غير كافية" حصريًا عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام حسابات المجال. ومن المثير للاهتمام أن التبديل إلى جلسة محلية أو إلغاء تثبيت أحدث التحديثات يعيد الوصول إلى النظام العامل، على الرغم من أن إعادة تثبيت التصحيحات تلقائيًا قد يؤدي إلى إعادة تنشيط المشكلة.
أفضل توصية في هذه الحالات هي التخطيط للترقيات بعنايةقم بإجراء الاختبار أولاً على أجهزة الكمبيوتر التجريبية، وإذا ظهرت المشكلة، قم بالتدخل عن طريق إلغاء تثبيت التصحيح الأخير حتى تقدم Microsoft حلاً رسميًا.
التحديثات التي تغير المصادقة البيومترية والخصوصية
المصادقة باستخدام التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع إنه مريح للغاية، ولكن ذلك يعتمد على أن تكون أجهزة الاستشعار نشطة ومُهيأة بشكل صحيح. عندما تقوم بتعطيل كاميرا الويب لأسباب تتعلق بالخصوصية، يتوقف النظام عن التعرف على الوجوه، مما يتطلب منك إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) أو كلمة المرور أو تنشيط الكاميرا. يهدف هذا التقييد، الذي تم تقديمه في التحديثات الأخيرة، إلى حماية البيانات الحساسة ولكنه قد يسبب ارتباكًا إذا لم يكن المستخدم على علم به مسبقًا.
انها مريحة التحقق من أذونات كاميرا الويب وإذا كانت الخصوصية متطلبًا أساسيًا، فيجب أن يكون لديك دائمًا طرق وصول بديلة في متناول اليد، ويتم تحديثها وتذكرها من قبل المستخدم.
الحلول التلقائية وأوقات الانتظار
أدركت شركة مايكروسوفت مدى الإحباط الناجم عن هذه الإخفاقات، فقامت بتنفيذ آليات تلقائية للتراجع عن التحديثات المتضاربة، مثل ما يسمى التراجع عن المشكلة المعروفة (KIR). يقوم هذا النظام بإرجاع التغييرات التي تسببت في الخطأ، واستعادة الوظيفة الأصلية بعد عدة دقائق، دون تدخل المستخدم.
في معظم الحالات الأخيرة، يكفي أعد تشغيل الكمبيوتر وانتظر بضع دقائق حتى يتم التراجع عن التحديث نفسه والسماح بإعادة الدخول. ومع ذلك، إذا استمر الخطأ بعد 10-15 دقيقة، فسيكون من الضروري تطبيق الحلول اليدوية الموضحة مسبقًا.
الأسئلة الشائعة ومنع الأخطاء المستقبلية
هل يمكن منع حدوث هذا النوع من الأخطاء مرة أخرى؟ الجواب هو نعم، مع اتخاذ بعض الاحتياطات:
- قم بعمل نسخ احتياطية منتظمة لملفاتك، خاصة قبل تحديث نظام التشغيل.
- احرص دائمًا على تحديث بيانات اعتمادك البديلة (رقم التعريف الشخصي (PIN)، وكلمات مرور قوية) وإعدادها بشكل صحيح في حساب Microsoft الخاص بك.
- لا تقم بإيقاف التشغيل بالقوة أو مقاطعة عملية التحديث، وتأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على بطارية كافية واتصال مستقر قبل بدء تنزيل التصحيح.
- تحقق دائمًا من ملاحظات الإصدار وإشعارات المشكلات المعروفة. قم بالتحقق من وجود تحديثات جديدة على موقع Microsoft الرسمي قبل تثبيت التحديثات المهمة، خاصة إذا كنت تدير أجهزة كمبيوتر متعددة.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تدير أجهزة كمبيوتر في بيئة احترافية، ففكر في تنفيذ حلول المحاكاة الافتراضية أو إنشاء نقاط استعادة قبل أي تحديثات مهمة.
إذا استنفدت جميع الخيارات ولم تتمكن من الوصول بعد، فمن الأفضل الاتصال بـ الدعم الفني الرسمي لشركة Microsoft أو انتقل إلى خدمة متخصصة. يمكنهم تشخيص تلف القرص، أو مشاكل الأجهزة، أو المشكلات الأكثر خطورة التي تتطلب تهيئة النظام بالكامل. من المهم عدم التسرع في هذا الخيار الأخير لتجنب فقدان البيانات والإعدادات القيمة.
هناك أيضًا مجتمعات ومنتديات عبر الإنترنت حيث يتشارك المستخدمون حلولاً محددة لمجموعات غير عادية من الأجهزة أو البرامج، على الرغم من أن الحكمة تملي دائمًا عمل نسخة احتياطية من المعلومات قبل تجربة الإجراءات المتقدمة.
يمكن أن تكون أخطاء تسجيل الدخول بعد تحديث Windows 11 مزعجة للغاية، ولكن معظمها لها حل، طالما أنك تتبع بعض الخطوات المنظمة وتأخذ في الاعتبار توصيات الخبراء وشركة مايكروسوفت نفسها.. من عمليات إعادة التشغيل البسيطة إلى الوضع الآمن، إلى إعادة تكوين ملفات التعريف أو استخدام الحلول التلقائية، هناك مجموعة من الخيارات لاستعادة السيطرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. في حالة الشك، فإن أفضل الأدوات هي المعلومات والوقاية، وإجراء النسخ الاحتياطية دائمًا والتأكد من أن نظامك في حالة مثالية قبل التحديث. إذا اتبعت هذه النصائح، فسوف تتجنب المخاوف الكبرى وستتمكن من الاستمتاع بفوائد Windows 11 دون أي مشاكل.